よくあるご質問

36ぷらす3について



Q1
[販売方法] 商品の違いは?
A1
●ランチ付きプラン(個室用)【旅行商品】
JR券とお食事がセットになったプランです。
1、2、3号車の個室をご利用できます。

●ランチ付きプラン(座席用)【旅行商品】
JR券とお食事がセットになったプランです。
5、6号車のお座席をご利用できます。
※個室用と座席用では、お食事の内容が異なります。

●グリーン席プラン【きっぷ】
JR券のみのプランです。
5、6号車のお座席をご利用できます。
Q3
[設備] 車内で携帯電話を充電することは可能でしょうか?
A3
【グリーン個室】個室内にコンセントがありますので充電できます。
【グリーン座席】座席の肘置きにコンセントがありますので充電できます。
Q4
[設備] 車内にWIFI環境はありますか?
A4
ございます。(SSID:JR-KYUSHU_FREE_Wi-Fi)
Q5
[進行方向] 列車の進行方向は?
A5
列車の進行方向は、毎週日曜日門司港駅を出発時に先頭車両が入れ替わります。各日の予定している先頭車両は36ぷらす3ホームページ内「運転カレンダー」をご参照ください。
※運行上の都合により、先頭車両が予告なく変更となる場合がございます。お座席の眺望はご予約時点で確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q6
[途中下車] 途中乗車、途中下車は可能ですか?
A6
お申込プランによって途中乗降の条件が異なります。
【ランチプラン・ディナープラン(旅行商品)】各ルートの乗降設定駅以外の途中駅での乗降はできません。
  ・途中乗車:木曜日コースの熊本駅(始発博多駅)、土曜日コースの宮崎駅(始発宮崎空港駅)、日曜日コースの別府駅(始発大分駅)、月曜コースの佐賀駅(始発博多駅)、肥前浜駅(始発長崎駅)では乗車可能です。そのほかの駅からの乗車はできません。
  ・途中下車:土曜日コースの大分駅(終点別府駅)、日曜日コースの小倉駅(鹿児島本線下り場面・終点博多駅)、月曜日コース佐賀駅・肥前浜駅(終点博多駅)にて下車可能です。そのほかの駅での下車はできません。下車された時点できっぷの効力は無効となります。
【グリーン席プランきっぷ】購入されるきっぷの条件によって異なります。
Q7
[途中下車] 各ルート内で停車する駅で、改札外へ出ることは可能ですか?
A7
おもてなしや物販の場所が改札外の場合、停車時間内であれば、可能です。
尚、列車は時間になると発車いたしますので、くれぐれも乗り遅れなさいませんようお気をつけください。
牛ノ浜駅、大隅大川原駅、肥前浜駅は改札外で物販、おもてなしが行われております。門司港駅も改札を出て駅舎の見学等が可能です。
Q8
[途中下車] 各ルートの停車駅で喫煙は可能ですか?
A8
あいにくですが、出来かねます。2020年4月1日より、JR九州のすべての駅で全面禁煙とさせていただきました。
※詳しいご案内は2020年2月27日プレス参照
Q9
[手荷物] キャリーケースなどの大きな荷物の持ち込みは可能ですか?
A9
スーツケース等、大荷物の持ち込みは可能です。
各号車にご用意している荷物置き場をご利用ください。また、5号車、6号車にはハットラックもございますのでそちらもご利用ください。
尚、車内でもお荷物の管理はお客さまご自身でお願いいたします。
Q11
[車内販売] 3号車ビュッフェでは、軽食・弁当などは買えますか?
A11
弁当の販売はございません。軽食としてミニうどんとミニカレーがあります。
Q12
[車内販売] オリジナルグッズの販売はありますか?
A12
ございます。
詳しくは36ぷらす3ホームページ内「ビュッフェの取扱商品」をご参照ください。
Q14
[その他] 車内で記念乗車証はもらえますか?もし、ない場合、何か乗車の記念を残せるものは何かありますか?
A14
記念乗車証はございません。
ご乗車のお客さまには、7つのエピソードを紹介したリーフレットをお配りさせていただきます。
リーフレットには、停車駅のスタンプを押印できるスペースもございます。
Q15
[その他] 体験メニューや車内イベントは事前予約制ですか?また人数に制限はありますか?抽選ならどのような方法ですか?
A15
当日車内にて先着順で受け付けを行います。メニューにより参加人数を制限させていただきます。詳しくは36ぷらす3ホームページ内「車内体験メニュー、車内イベント紹介」をご参照ください。


旅行商品(ランチ・ディナープラン)について



Q16
[販売方法] どこで申込できますか?
A16
36ぷらす3専用ホームページ、JR九州トラベルデスク、各駅旅行の窓口、主な旅行会社でお申込いただけます。
Q17
[販売方法] 申込はいつからいつまでできますか?
A17
36ぷらす3専用ホームページからのインターネット申込はご出発の5日前まで、JR九州トラベルデスク・各駅旅行の窓口での申込はご出発の10日前までご予約可能です。
Q18
[販売方法] 希望のコースが満席です。キャンセル待ちは可能ですか。
A18
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。
Q19
[販売方法] 乗車券はどのようにして届きますか?
A19
旅行商品で申込の場合、乗車券はございません。ご予約完了後にお渡しする「お申込みの行程表メール」または「最終旅程表」を駅の有人改札でご提示いただきご乗車ください。
・36ぷらす3専用ホームページでご予約の方はご予約完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「お申込みの行程表」メールをお送りします。
・ツアーデスクにてお申込の方は、ご出発前に「最終旅程表」をご郵送いたします。
・各駅旅行の窓口にてお申込の方は、ご出発前に「最終旅程表」を店頭にてお渡しもしくは郵送いたします。
Q20
[利用条件] 1名参加は可能ですか?
A20
3・5・6号車を利用するプランでご利用いただけます。
※1・2号車の個室につきましては1名様でのご利用はできません
Q21
[利用条件] 「こども」とは何歳が対象ですか?
A21
小学生のお子さまはこども料金が必要となります。
中学生以上は大人と同料金です。
小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども料金が必要となります。
Q22
[利用条件] こどもと一緒に参加したいのですが?
A22
お子さまのご利用も可能です。こども料金(小学生)を設定しています。
※小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども料金が必要となります。
※中学生以上は大人料金です。
Q23
[利用条件] 座席を使用しないこども(未就学児)は乗車できますか?
A23
「大人」または「こども」1名につき2名まで同伴可能です。
おとなの膝の上に乗せる場合は運賃・料金はかかりません。 
Q24
[利用条件] こどもが単独で乗る場合、何歳から可能ですか?
A24
15歳未満もしくは中学生以下のご参加には保護者または親権者の同行を条件とさせていただきます。
15歳以上20歳未満の未成年の方のみでのご参加や20歳未満の方が親権者以外の方とご参加される場合は、親権者の同意書提出が必要となります。
Q25
[利用条件] 木曜日コースの「鮨プラン」は3号車個室以外でも提供してもらえますか?
A25
鮨プランは、3号車個室をご利用のお客さま(12名)限定となりますので他の号車での提供は出来かねます。
また、3号車個室のお客さまは鮨プランのみでのご案内となりますので洋食プランの提供は出来かねます。
Q26
[食事] アレルギーがあるのですが、食事内容は確認できますか?
A26
アレルギー対応は出来かねます。お食事の詳細についてはJR九州トラベルデスクにお問い合わせください。
また、乗車日当日のアレルギー情報につきましては、客室乗務員にお尋ねください。
Q28
[食事] ランチ付きプランのお食事を持ち帰ることはできますか?
A28
申し訳ございませんが、品質を保つため、車内でお召し上がりください。
Q29
[変更・取消] 予約内容の変更(人数・日付・ルート・座席の変更等)は可能ですか?
A29
予約内容の変更は、一旦取消となり改めてご予約が必要です。
出発の前日から起算して10日目にあたる日以降は、取消料の対象となります。
尚、ご乗車当日のお取消しの場合は、JR九州トラベルデスクへご連絡ください。
Q30
[変更・取消] 取消は可能ですか?
A30
取消(旅行契約を解除)は可能です。ただし、ご出発日の前日から起算して10日目にあたる日より取消料が発生いたします。
・36ぷらす3専用ホームページで予約の場合、ご予約時にお送りしたメールから取消が可能です。
  ※ご乗車当日はインターネットでの取消操作ができないため、JR九州トラベルデスクへご連絡ください。
・JR九州トラベルデスク・各駅旅行の窓口での予約の場合は、ご旅行申込店舗の営業時間内にお申し出ください。

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