よくあるご質問

A1

●ランチプラン（１～３号車）【旅行商品】
JR券とお食事がセットになったプランです。
１、２、３号車の個室をご利用できます。

●プレミアムランチプラン（６号車）【旅行商品】
JR券とお食事、お茶菓子・食後のドリンクがセットになったプランです。
６号車の個室をご利用いただけます。

※ランチプラン（１～３号車）とプレミアムランチプラン（６号車）では、お食事の内容と旅行代金が異なります。
※月曜日ルート（佐世保駅発→博多駅行）のお食事付きプランの設定はございません。

●グリーン席プラン【きっぷ】
JR券のみのプランです。
５号車のお座席をご利用できます。

A2

車内は禁煙です。
また、JR九州のすべての駅で全面禁煙です。

A3

【グリーン個室】個室内にコンセントがありますので充電できます。
【グリーン座席】座席の肘置きにコンセントがありますので充電できます。

A4

ございます。（SSID：JR-KYUSHU_FREE_Wi-Fi）

A5

１～３・６号車：個室のため、座席を回転できません。
５号車：座席を回転させて向かい合ってご利用いただけます。ただし、全席指定のため他のお客さまと相席になることがございます。座席回転の際は周りのお客さまご配慮いただきますよう、お願い申し上げます。

A6

列車の進行方向は、毎週日曜日は門司港駅、月曜日佐世保行きは肥前浜駅、早岐駅、月曜日博多行きは早岐駅出発時に先頭車両が入れ替わります。各日の予定している先頭車両は３６ぷらす３ホームページ内「運転カレンダー」をご参照ください。
※運行上の都合により、先頭車両が予告なく変更となる場合がございます。お座席の眺望はご予約時点で確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。

A7

お申込プランによって途中乗降の条件が異なります。
【ランチプラン(旅行商品)】各ルートの乗降設定駅以外の途中駅での乗降はできません。
・途中乗車：木曜日コースの熊本駅（始発博多駅）、金曜日コースの霧島神宮駅（始発鹿児島中央駅）、土曜日コースの宮崎駅（始発宮崎空港駅）、日曜日コースの別府駅（始発大分駅）、月曜日コースの佐賀駅（始発博多駅）では乗車可能です。そのほかの駅からの乗車はできません。
・途中下車：土曜日コースの大分駅（終点別府駅）、日曜日コースの小倉駅（鹿児島本線下り場面・終点博多駅）、月曜日コースの肥前浜駅、武雄温泉駅、早岐駅（終点佐世保駅）にて下車可能です。そのほかの駅での下車はできません。下車された時点できっぷの効力は無効となります。
【グリーン席プランきっぷ】購入されるきっぷの条件によって異なります。

A8

おもてなしや物販の場所が改札外の場合、停車時間内であれば、可能です。
尚、列車は時間になると発車いたしますので、くれぐれも乗り遅れなさいませんようお気をつけください。
牛ノ浜駅、霧島神宮駅、大隅大川原駅、肥前浜駅、上有田駅は改札外で物販、おもてなしが行われております。門司港駅も改札を出て駅舎の見学等が可能です。

A9

スーツケース等、大荷物の持ち込みは可能です。
各号車にご用意している荷物置き場をご利用ください。また、5号車、6号車には座席上部の荷物入れもございますのでそちらもご利用ください。
尚、車内でもお荷物の管理はお客さまご自身でお願いいたします。

A10

可能です。

A11

オリジナルグッズや軽食等を販売しております。
詳しくは、「ビュッフェの取扱商品」をご参照ください。

A12

現金、クレジットカード、QRコード決済が可能です。交通系ICカードは使用できません。

A13

ルート毎に記念乗車証をご用意しております。
ご乗車のお客さまには、７つのエピソードを紹介したリーフレットをあわせてお配りいたします。
リーフレットには、停車駅のスタンプを押印できるスペースもございます。

A14

当日車内にて先着順で受け付けを行います。メニューにより参加人数を制限させていただきます。詳しくは３６ぷらす３ホームページ内「車内体験メニュー、車内イベント紹介」をご参照ください。

A15

4号車マルチカーはご予約いただいた全てのお客さまがご利用可能です。ぜひ譲り合ってのご利用をお願い致します。
なお車内イベント実施時間中は車内イベントをご予約された方のみのご利用となりますのでご注意ください。

A16

恐れ入りますが、パンフレットの個別発送は行っておりません。
お手数ですが、「３６ぷらす３」ホームページのトップページ最下部「パンフレットはこちら」より内容をご確認いただくか、九州内のパンフレット設置駅にてお受け取りをお願いいたします。

A17

＜ランチプラン＞＜プレミアムランチプラン＞
「36ぷらす3」専用ホームページ、全国の主要旅行会社等でお申し込みいただけます。
＜グリーン席プラン＞
ご乗車の1ヵ月前に該当する日の朝10時から全国のみどりの窓口等でご購入いただけます。
※「博多～鹿児島中央」「熊本～鹿児島中央」のきっぷはJR九州のみどりの窓口およびインターネット列車予約でのみ、ご購入可能です。

A18

＜ランチプラン＞＜プレミアムランチプラン＞
旅行商品のため、各種割引を利用することはできません。

＜グリーン席プラン＞
「ハロー！自由時間グリーンネットパス」「ハロー！自由時間ネットパス」「JR九州レールパス」「身体障害者割引」「鉄道株主優待券」等を利用することができます。
割引額等詳しくは、JRの各駅の「みどりの窓口」にお問合せください。
※肥薩おれんじ鉄道を通過する区間（木曜日ルートの一部）は、割引の対象外となる場合があります。

A19

＜ランチプラン＞＜プレミアムランチプラン＞
36ぷらす3専用ホームページからのインターネット申込はご出発の5日前までご予約可能です。主な旅行会社のお申込期限は旅行会社毎に異なります。詳しくは各旅行会社へ直接お尋ねください。

＜グリーン席プラン＞
みどりの窓口や指定席券売機では、列車の発車時刻まで購入いただけます。
JR九州インターネット列車予約では、発車の６分前まで購入いただけます。

A20

＜ランチプラン＞＜プレミアムランチプラン＞
原則、①４月～９月運行分、②10月～２月運行分、③３月運行分の３回に分けて発売します。
例年は、①はその年の１月頃、②はその年の７月頃、③は前年の12月頃から発売しています。
※スケジュールは、変更となる可能性があります。

＜グリーン席プラン＞
ご乗車の1ヵ月前に該当する日の朝10時から全国のみどりの窓口等でご購入いただけます。
※「博多～鹿児島中央」「熊本～鹿児島中央」のきっぷはJR九州のみどりの窓口およびインターネット列車予約でのみ、ご購入可能です。

A21

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。

A22

乗車券はございません。

＜ランチプラン＞＜プレミアムランチプラン＞
予約完了画面にて「乗車証」をダウンロードしてください。
併せて、予約完了メールでも「乗車証」の案内をお送りしております。
乗車当日は「乗車証」をスマートフォン画面にて表示するか、事前に印刷してご用意いただき有人改札にて提示のうえ、ご入場ください。

A23

１号車個室は３～４名様、２号車個室は３～６名様、３・６号車個室は１～２名様でご利用いただけます。ただし、３・６号車個室を１名様でご利用の場合は、追加代金が必要です。
３・６号車の個室が満席の場合でも、１・２号車個室を１～２名様でご利用いただくことはできません。

A24

小学生のお子さまはこども代金が必要となります。
中学生以上は大人と同料金です。
小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども代金がそのままとなります。

A25

お子さまのご乗車も可能です。こども代金(小学生)を設定しています。
※小学生未満のお子さまでお座席をご利用になる場合は、こども代金が必要となります。
おとなの膝の上に乗せる場合は旅行代金はかかりません。「大人」または「こども」1名につき2名まで同伴可能です。

A26

15歳未満もしくは中学生以下のご参加には保護者または親権者の同行を条件とさせていただきます。15歳以上18歳未満の未成年の方のみでのご参加や18歳未満の方が親権者以外の方とご参加される場合は、親権者の同意書提出が必要となります。
同意書は予約確認画面からダウンロードし、郵送にてご提出ください。
郵送の宛先は同意書に記載しております。

A27

アレルギー対応は出来かねます。お食事の詳細については或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口にお問い合わせください。
また、乗車日当日のアレルギー情報につきましては、客室乗務員にお尋ねください。

A28

衛生管理上、お食事はお持ち帰りいただけません。

A29

≪当WEBサイトからご予約いただいたお客さま≫
○人数変更
　座席の定員数を満たしている場合に限り、「予約完了メール」に記載のURLまたは予約サイトよりログインしてお手続きをお願いいたします。
○日付・コース・座席・代表者の変更
　変更はできません。予約の取り直し（一度取消して再予約）が必要です。
○取消（キャンセル）
　「予約完了メール」に記載のURLまたは予約サイトよりログインしてお手続きをお願いいたします。
○ご乗車当日の取消
　WEB上での取消はできません。直接「或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口」へご連絡ください。

なお、上記の変更・取消について、出発日の前日から起算して10日目にあたる日より取消料が発生いたします。

≪旅行会社で「３６ぷらす３」のみをご予約されたお客さま≫
ご旅行をお申し込みされた店舗の営業時間内にお申し出ください。
ただし、ご乗車日当日に変更・取消が発生し、旅行会社の営業時間外である場合は、「或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口」へご連絡ください。

≪旅行会社で「３６ぷらす３」を含むパッケージツアーをご予約されたお客さま≫
旅行会社ごとに全体の変更・取消規定が異なります。
必ずご旅行をお申し込みされた店舗（またはツアーの企画・実施会社）へお問い合わせください。
※ご乗車日当日、旅行会社の営業時間外でお困りの場合は「或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口」へご相談ください。

A30

車椅子対応席でご予約いただき、列車乗降時のお手伝いを必要とされないお客さまは、事前のご連絡は必要ありません。
車椅子対応席以外でご予約されたお客さまは、「或る列車・３６ぷらす３お問合せ窓口」までお電話にて事前にご連絡をお願いいたします。
その他、発着駅で列車の乗降のお手伝いを必要とされる方は、「こちら」をご確認ください。

或る列車・36ぷらす3お問い合わせ窓口
TEL：0570-037-500

《営業時間》
月、水～土曜日：10:00～17:00
日曜日：10:00～16:30
※火曜休業