よくあるご質問

36ぷらす3について



Q1
[販売方法] 商品の違いは？
A1
●ランチ付きプラン（個室用）【旅行商品】
JR券とお食事がセットになったプランです。
１、２、３号車の個室をご利用できます。

●ランチ付きプラン（座席用）【旅行商品】
JR券とお食事がセットになったプランです。
５、６号車のお座席をご利用できます。
※個室用と座席用では、お食事の内容が異なります。
※月曜日ルート（佐世保駅発→博多駅行）のお食事付きプランの設定はございません。

●グリーン席プラン【きっぷ】
JR券のみのプランです。
５、６号車のお座席をご利用できます。
Q2
[設備] 車内は禁煙ですか？
A2
禁煙です。
Q3
[設備] 車内で携帯電話を充電することは可能でしょうか？
A3
【グリーン個室】個室内にコンセントがありますので充電できます。
【グリーン座席】座席の肘置きにコンセントがありますので充電できます。
Q4
[設備] 車内にWIFI環境はありますか？
A4
ございます。（SSID：JR-KYUSHU_FREE_Wi-Fi）
Q5
[進行方向] 列車の進行方向は？
A5
列車の進行方向は、毎週日曜日は門司港駅、月曜日佐世保行きは肥前浜駅、早岐駅、月曜日博多行きは早岐駅出発時に先頭車両が入れ替わります。各日の予定している先頭車両は３６ぷらす３ホームページ内「運転カレンダー」をご参照ください。
※運行上の都合により、先頭車両が予告なく変更となる場合がございます。お座席の眺望はご予約時点で確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q6
[途中下車] 途中乗車、途中下車は可能ですか？
A6
お申込プランによって途中乗降の条件が異なります。
【ランチプラン(旅行商品)】各ルートの乗降設定駅以外の途中駅での乗降はできません。
・途中乗車：木曜日コースの熊本駅（始発博多駅）、土曜日コースの宮崎駅（始発宮崎空港駅）、日曜日コースの別府駅（始発大分駅）、月曜日コースの佐賀駅（始発博多駅）では乗車可能です。そのほかの駅からの乗車はできません。
　 ・途中下車：土曜日コースの大分駅（終点別府駅）、日曜日コースの小倉駅（鹿児島本線下り場面・終点博多駅）、月曜日コースの肥前浜駅、武雄温泉駅、早岐駅（終点佐世保駅）にて下車可能です。そのほかの駅での下車はできません。下車された時点できっぷの効力は無効となります。
【グリーン席プランきっぷ】購入されるきっぷの条件によって異なります。
Q7
[途中下車] 各ルート内で停車する駅で、改札外へ出ることは可能ですか？
A7
おもてなしや物販の場所が改札外の場合、停車時間内であれば、可能です。
尚、列車は時間になると発車いたしますので、くれぐれも乗り遅れなさいませんようお気をつけください。
牛ノ浜駅、大隅大川原駅、肥前浜駅、上有田駅は改札外で物販、おもてなしが行われております。門司港駅も改札を出て駅舎の見学等が可能です。
Q8
[途中下車] 各ルートの停車駅で喫煙は可能ですか？
A8
あいにくですが、出来かねます。2020年4月1日より、JR九州のすべての駅で全面禁煙とさせていただきました。
※詳しいご案内は2020年2月27日プレス参照
Q9
[手荷物] キャリーケースなどの大きな荷物の持ち込みは可能ですか？
A9
スーツケース等、大荷物の持ち込みは可能です。
各号車にご用意している荷物置き場をご利用ください。また、5号車、6号車にはハットラックもございますのでそちらもご利用ください。
尚、車内でもお荷物の管理はお客さまご自身でお願いいたします。
Q10
[手荷物] 食事や飲料の持ち込みは可能でしょうか。
A10
可能です。
Q11
[車内販売] ３号車ビュッフェでは、軽食・弁当などは買えますか？
A11
弁当の販売はございません。軽食としてミニうどんとミニカレーがあります。
Q12
[車内販売] オリジナルグッズの販売はありますか？
A12
ございます。
詳しくは３６ぷらす３ホームページ内「ビュッフェの取扱商品」をご参照ください。
Q13
[車内販売] 車内販売の支払いは現金だけですか？クレジットカードは使えますか？ペイペイ等のバーコード・QRコード決済は可能ですか？
A13
現金、クレジットカード、QRコード決済が可能です。交通系ICカードは使用できません。
Q14
[その他] 車内で記念乗車証はもらえますか？もし、ない場合、何か乗車の記念を残せるものは何かありますか？
A14
ルート毎に記念乗車証をご用意しております。
ご乗車のお客さまには、７つのエピソードを紹介したリーフレットをあわせてお配りいたします。
リーフレットには、停車駅のスタンプを押印できるスペースもございます。
Q15
[その他] 体験メニューや車内イベントは事前予約制ですか？また人数に制限はありますか？抽選ならどのような方法ですか？
A15
当日車内にて先着順で受け付けを行います。メニューにより参加人数を制限させていただきます。詳しくは３６ぷらす３ホームページ内「車内体験メニュー、車内イベント紹介」をご参照ください。


旅行商品（ランチプラン）について



Q16
[販売方法] どこで申込できますか？
A16
36ぷらす3専用ホームページ、主な旅行会社でお申込いただけます。
Q17
[販売方法] 申込はいつからいつまでできますか？
A17
36ぷらす3専用ホームページからのインターネット申込はご出発の5日前までご予約可能です。
主な旅行会社のお申込期限は旅行会社毎に異なります。詳しくは各旅行会社へ直接お尋ねください。
Q18
[販売方法] 希望のコースが満席です。キャンセル待ちは可能ですか。
A18
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。
Q19
[販売方法] 乗車券はどのようにして届きますか？
A19
旅行商品で申込の場合、乗車券はございません。ご予約完了後にお渡しする「お申込みの行程表メール」または「最終旅程表」を駅の有人改札でご提示いただきご乗車ください。
・36ぷらす3専用ホームページでご予約の方はご予約完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「お申込みの行程表」メールをお送りします。
・主な旅行会社にてお申込の方は、ご出発前に「最終旅程表」を店頭にてお渡しもしくは郵送いたします。
Q20
[利用条件] １名参加は可能ですか？
A20
３・５・６号車を利用するプランでご利用いただけます。
※１・２号車の個室につきましては1名様でのご利用はできません
※月曜日ルート（午後便）「佐世保駅発→博多駅行」は、個室の発売はございません。
Q21
[利用条件] 「こども」とは何歳が対象ですか？
A21
小学生のお子さまはこども料金が必要となります。
中学生以上は大人と同料金です。
小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども料金が必要となります。
Q22
[利用条件] こどもと一緒に参加したいのですが？
A22
お子さまのご利用も可能です。こども料金(小学生)を設定しています。
※小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども料金が必要となります。
※中学生以上は大人料金です。
Q23
[利用条件] 座席を使用しないこども(未就学児)は乗車できますか？
A23
「大人」または「こども」1名につき2名まで同伴可能です。
おとなの膝の上に乗せる場合は運賃・料金はかかりません。　
Q24
[利用条件] こどもが単独で乗る場合、何歳から可能ですか？
A24
15歳未満もしくは中学生以下のご参加には保護者または親権者の同行を条件とさせていただきます。
15歳以上18歳未満の未成年の方のみでのご参加や18歳未満の方が親権者以外の方とご参加される場合は、親権者の同意書提出が必要となります。
Q25
[食事] アレルギーがあるのですが、食事内容は確認できますか？
A25
アレルギー対応は出来かねます。お食事の詳細については或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口にお問い合わせください。
また、乗車日当日のアレルギー情報につきましては、客室乗務員にお尋ねください。
Q26
[食事] ランチ付きプランにドリンクはついていますか？
A26
グリーン個室のお客さまはワンドリンク付です。
グリーン席のお客さまはお食事のみで、お飲み物はついておりません。
Q27
[食事] ランチ付きプランのお食事を持ち帰ることはできますか？
A27
申し訳ございませんが、品質を保つため、車内でお召し上がりください。
Q28
[変更・取消] 予約内容の変更（人数・日付・ルート・座席の変更等）は可能ですか？
A28
予約内容の変更は、一旦取消となり改めてご予約が必要です。
出発の前日から起算して10日目にあたる日以降は、取消料の対象となります。
尚、ご乗車当日のお取消しの場合は、「或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口」へご連絡ください。
Q29
[変更・取消] 取消は可能ですか？
A29
取消（旅行契約を解除）は可能です。ただし、ご出発日の前日から起算して10日目にあたる日より取消料が発生いたします。
・36ぷらす3専用ホームページで予約の場合、ご予約時にお送りしたメールから取消が可能です。
　　※ご乗車当日はインターネットでの取消操作ができないため、「或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口」へご連絡ください。
・主な旅行会社での予約の場合は、ご旅行申込店舗の営業時間内にお申し出ください。
Q30
車椅子で乗車する際、連絡は必要ですか？
A30
車椅子ご利用のお客さまは、専用ホームページよりご予約のうえ、「或る列車・36ぷらす3お問合せ窓口」までお電話にて事前にご連絡をお願いいたします。

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